طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بلیط چاپ‌شده را ارائه کند. از آنجا که در دست نداشتن نسخه‌ی چاپی بلیط باعث ایجاد دردسر برای خود و همسفرانتان می‌شود، قبل از حضور در ایستگاه راه‌آهن حتما از بلیط خود و همسفرانتان پرینت بگیرید. 
• برای چاپ بلیط به صفحه‌ی پروفایل شخصی‌تان در علی‌بابا بروید، در قسمت «بلیط ها و استردادها» با انتخاب گزینه‌ی «چاپ بلیط»، بلیط خود را بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنید. به خاطر داشته باشید که بلیط را روی کاغذهای آرم‌دار و طرح‌دار وغیره  چاپ نکنید.
• اگر به پرینتر دسترسی ندارید نگران نباشید، در تمام مراکز و ایستگاه‌های دارای فروش بلیط می‌توانید با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و ارائه‌ی شماره سریال بلیط، سالن و کوپهاز بلیط خود و همسفرانتان پرینت بگیرید. هزینه‌ی چاپ برای هر بلیط ۰۰۰,۱۰ ریال (هزار تومان) است.
• علاوه بر این‌که پرینت بلیط هنگام کنترل بلیط لازمتان می‌شود، خوب است بدانید که در صورت وارد شدن خسارت به قطار و مسافران آن، خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط پرداخت می‌شود.
• در حال حاضر فقط مسافران قطارهای زندگی، سبز و سیمرغ شرکت رجا در ایستگا‌هه‌ای راه‌آهن تهران و مشهد می‌توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر با قطار سفر کنند. 

• دقت کنید که هنگام طی کردن فرآیند خرید، تمام اطلاعات مسافران شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد و کد ملی را به صورت کامل و صحیح وارد کنید. اگر مشخصات بلیط با کارت ملی مسافر همخوانی نداشته باشد، مسئولیت آن با مسافر است. 
• بلیط باید حتما به نام مسافرصادر شده باشد، بنابراین هنگام خرید بلیط برای یک گروه، از وارد کردن اسامی به صورت تکراری یا مخفف خودداری کنید، زیرا هنگام کنترل بلیط در ایستگاه یا قطار، مسافرانی که بلیط به نام خودشان نباشد، بدون بلیط تلقی می‌شوند.  
• هنگام خرید بلیط برای اتباع خارجی، در صفحه‌ی ورود مشخصات مسافر، باید نام ، نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره‌ی گذرنامه را وارد کنید. به خاطر داشته باشید که اتباع خارجی باید گذرنامه‌ی معتبر داشته باشند. همچنین آن دسته از اتباع افغانستان که گذرنامه ندارند، باید برگه‌ی تردد (مرخصی) با 10 الی 15 روز اعتبار به همراه داشته باشند. فرزندان اتباع افغانستان در صورتی که سن کمتر از 10سال داشته باشند، می‌توانند به همراه والدین و با برگه‌ی تردد آنها سفرکنند اما برای سنین بالای 10سال باید برگه‌ی تردد جداگانه داشته باشند.
• به خاطر داشته باشید که پس از تکمیل فرایند خرید، نمی‌توانید اطلاعات و مشخصات مسافر را تغییر بدهید و اگر در این‌صورت از سفر منصرف شوید، باید بلیط را استرداد کنید.
• از دریافت بلیطی که به نام شما نیست یا مخدوش و دارای قلم خوردگی است، خودداری کنید. 
همچنین بهتر است قبل از خرید بلیط قطار این نکات را بدانید:
 در صورتی که مسافر بخواهد بلیط دو قطار متوالی را تهیه کند، باید حداقل ۳ ساعت بین زمان رسیدن قطار اول به مقصد و برنامه حرکت قطارها دوم فاصله در نظر بگیرد. در غیر این صورت مسئولیت کنسل شدن بلیط دوم با مسافر است.
• در صورت درخواست پذیرایی با غذا، مسافر می‌تواند تنها تا 24 ساعت قبل از حرکت، ‌رزرو بلیط با امکان خرید غذا را انجام دهد.
• پذیرایی در برخی قطارهای ویژه، اختیاری و با درخواست مسافر انجام می‌شود. پس هنگام تهیه‌ی بلیط و در صورت تمایل به پذیرایی در قطار، هزینه‌ی پذیرایی به بهای بلیط اضافه می‌شود.
• ۱۰ دقیقه مانده به حرکت، تمام درهای قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته‌شدن درها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امکان‌پذیر نیست. 
• در صورت بروز اشکال در فرایند خرید، قبل از هر گونه اقدام مجدد برای خرید، حتما گزارش خرید خود را بررسی کنید.
• در مواقع اضطراری اطلاع‌رسانی از طریق پست الکترونیک یا پیام کوتاه (تلفن همراه)‌ انجام می‌شود، بنابراین مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده‌ی خریدار بلیط است.

• طبق قوانین راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافر ملزم است برای سوار شدن به قطار بلیط چاپ‌شده را ارائه کند. از آنجا که در دست نداشتن نسخه‌ی چاپی بلیط باعث ایجاد دردسر برای خود و همسفرانتان می‌شود، قبل از حضور در ایستگاه راه‌آهن حتما از بلیط خود و همسفرانتان پرینت بگیرید. 
• برای چاپ بلیط به صفحه‌ی پروفایل شخصی‌تان در علی‌بابا بروید، در قسمت «بلیط ها و استردادها» با انتخاب گزینه‌ی «چاپ بلیط»، بلیط خود را بر روی کاغذ A4 دورو سفید چاپ کنید. به خاطر داشته باشید که بلیط را روی کاغذهای آرم‌دار و طرح‌دار وغیره  چاپ نکنید.
• اگر به پرینتر دسترسی ندارید نگران نباشید، در تمام مراکز و ایستگاه‌های دارای فروش بلیط می‌توانید با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و ارائه‌ی شماره سریال بلیط، سالن و کوپهاز بلیط خود و همسفرانتان پرینت بگیرید. هزینه‌ی چاپ برای هر بلیط ۰۰۰,۱۰ ریال (هزار تومان) است.
• علاوه بر این‌که پرینت بلیط هنگام کنترل بلیط لازمتان می‌شود، خوب است بدانید که در صورت وارد شدن خسارت به قطار و مسافران آن، خسارت فقط به دارندگان نسخه‌ی چاپی بلیط پرداخت می‌شود.
• در حال حاضر فقط مسافران قطارهای زندگی، سبز و سیمرغ شرکت رجا در ایستگا‌هه‌ای راه‌آهن بلیط قطار تهران مشهد سریع السیر می‌توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه‌ی کارت شناسایی معتبر با قطار سفر کنند. 
 
مفقود شدن بلیط مسافر
• مسافر در صورت مفقودی بلیط می تواند در زمان اداری به ایستگاه‌های راه‌آهن که سیستم آنلاین فروش بلیط دارند، مراجعه کند و دوباره بلیط را دریافت کند.
• به شرط حضور به‌موقع (حداکثر ۴۵ دقیقه مانده به حرکت) در ایستگاه‌های راه آهن که سیستم فروش بلیط آنلاین دارند و در وقت اداری، بلیط المثنی طبق آیین‌نامه‌ی مربوط صادر می‌شود. بلیط مفقودی باید از طریق شبکه‌ی رایانه‌ای صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثنی با ۵ درصد قیمت بلیط قطار کوپه ای ، انجام می‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثنی دیگری صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیط المثنی از طریق سیستم استرداد نمی‌شود. (استرداد بلیط المثنی فقط به شرط ارائه‌ی بلیط اصلی و بلیط المثنی به صورت همزمان در ایستگاه‌های آنلاین و کلیه‌ی نمایندگی‌های فروش و با هماهنگی مرکز یکپارچه فروش بلیط قطار انجام می‌شود).
 
سهمیه‌های قطار
برای مسافران قطار سهمیه‌ها و تعرفه‌های متفاوتی در نظر گرفته شده است که شرح آن را در ادامه می‌بینید: 
• سهمیه عادی: قابل دسترس برای کلیه مسافرین اعم از زن ، مرد و خانواده می باشد.
• سهمیه ویژه خواهران: این سهمیه ویژه‌ی خانم‌هایی که تنها مسافرت می‌کنند. مادران عزیز تنها برای فرزندان پسرِ کمتر از 6 سال خود می توانند از این سهمیه  برای فرزندان ذکورشان نیز استفاده کنند.
• سهمیه ویژه برادران: ویژه‌ی آقایانی که تنها مسافرت می‌کنند. 
• سهمیه خودرو: این سهمیه برای مسافرانی تعریف شده که می‌خواهند خودروی خود را با قطار حمل کنند.
• سهمیه گروهی: برای مسافران با تعداد بالاتر از 18 نفر تعریف شده است.
 
تعرفه‌های بهای بلیط قطار 
• بزرگسال: سن مسافر برای تنها سفر کردن حداقل باید 17سال تمام باشد. همچنین بلیط شخصی که در تاریخ شروع سفر بیش از 12 سال سن داشته باشد، تمام بها حساب می‌شود.  
• کودک: بلیط کودکان بین 2 تا 12 سال نیم‌بهاست.
• نوزاد: قیمت بلیط قطار زندگی نوزادان تا 2 سالگی، معادل 10درصد از بهای کل بلیط (معادل بهای بیمه‌ی مسافر) است. همچنین در این شرایط صندلی به نوزاد تعلق نمی‌گیرد. در صورتی که مسافر بخواهد برای نوزاد خود صندلی بگیرد، بلیط نوزاد نیم‌بها محاسبه می‌شود. 
• جانبازان و خانواده‌های شهدا: بهای بلیط جانبازان و خانواده‌های شاهد نیم‌بهاست و در حال حاضر تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه‌ی اصل کارت شناسایی معتبر بنیاد شهید صادر می شود. همچنین به آزادگانی که جانباز نیز باشند و درصد جانبازی قید شده در کارتشان بالاتر از 25 درصد باشد نیز بلیط نیم بها تعلق می‌گیرد.
 
این نکات را در رابطه با سهمیه‌ها به خاطر بسپارید:
 • در صورتی که جانباز نتواند به تنهایی سفرکند و طبق تشخیص بنیاد جانبازان، حضور یک نفر همراه با مسافر جانباز الزامی باشد، با ارائه معرفی‌نامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم‌بها صادر می‌شود.
• در صورت استفاده‌ی نادرست از سهمیه‌ها و تعرفه‌ها، بلیط صادرشده مسترد می‌شود و هزینه‌ی جریمه‌ی آن به عهده‌ی خود مسافر است.
• تمام مسافران قطار از لحظه‌ی ورود به ایستگاه مبداء تا خروج از ایستگاه مقصد در برابر حوادث بیمه هستند.
• بیمه‌ی حوادث مسافری شامل جبران هزینه‌های پزشکی و همچنین جبران نقص عضو یا فوت ناشی از حوادثی مانندآتش سوزی، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ریل، مانور، سنگ‌پرانی و سایر حوادث احتمالی می‌شود.
 
کوپه‌ی دربست
• برای دربست کردن کوپه کافی است هنگام انتخاب مسیر و جستجو تیک کوپه دربست را بزنید و فرآیند خرید را تکمیل کنید.
• در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه‌‌ی دربست وجود ندارد.
• درصورتی‌که تعداد مسافران کمتر از تعداد صندلی‌های کوپه باشد، باز هم به صرفه است که گزینه‌ی دربست‌کردن کوپه را انتخاب و تعداد واقعی مسافران بزرگسال و کودک را در قسمت مربوطه وارد کنید. بهای تمام‌شده‌ی صندلی‌های خالی با کسر هزینه‌ی خدمات ایستگاهی و پذیرایی به صورت خودکار محاسبه می شود.
• در کوپه‌ی دربست بلیط نوزادان زیر 2 سال به دلیل رزرو صندلی، نیم‌بها محاسبه می‌شود.
• شما می‌توانید بعد از دربست‌کردن کوپه فقط یک نفر مسافر اضافی را بدون بلیط با شرایط زیر همراه خود به قطار ببرید: 1- حق درخواست جا خارج از همان کوپه وجود ندارد و 2- قبض این مسافر مطابق استحقاق او توسط رئیس قطار صادر می‌شود.
• رئیس قطار موظف است درصورت مشاهده‌ی افراد بدون بلیط در قطارهای عادی و سریع، بهای کامل بلیط را از مسافر دریافت کند و قبض مربوطه را صادر و به مسافر ارائه کند. همچنین رئیس قطار در این شرایط در قطارهای اکسپرس 50 درصد بیش از بهای بلیط اخذ خواهد کرد. لازم به ذکر است صدور قبض در قطار برای مسافر بدون بلیط، به منزله‌ی تأمین جا برای وی نیست.
 
بلیط گروهی قطار
• فروش گروهی به تعداد مسافر بیش از 18 نفر در یک مسیر(رفت یا برگشت) اطلاق می‌شود.
• تمام تسهیلاتی که برای مسافران انفرادی در نظر گرفته شده به مسافران گروهی نیز تعلق می‌گیرد.
• استرداد بلیط‌های گروهی مشابه استرداد بلیط های عادی است.
• دارندگان بلیط‌های گروهی موظف هستند حداقل یک ساعت قبل از حرکت قطار در ایستگاه راه‌آهن حضور داشته باشند. 
• بلیط گروهی برای زمان‌های اوج مسافرت صادر نخواهد شد. 
• بلیط‌های گروهی با درج نام و نام خانوادگی مسافران صادر خواهد شد.
 
حمل خودرو
 • مسافران محترم می‌توانند بلیط این واگن‌ها را با روشی مشابه فروش بلیط قطارهای مسافری از طریق شبکه‌ی رایانه‌ای فروش بلیط تهیه کنند.
• اطلاعات مورد نیاز حمل خودرو با قطار شامل تاریخ و ساعت حرکت، شرایط تحویل خودرو و... برروی برگه بلیط درج می‌شود.
• درصورت مفقودشدن بلیط حمل خودرو طبق مقررات، بلیط‌المثنی صادر می‌شود.
• برای دریافت خسارت تاخیر، متقاضیان محترم می‏‌توانند با همراه داشتن اصل لاشه‌ی بلیط و کارت شناسایی معتبر با مراجعه به یکی از نمایندگی‌های فروش بلیط نسبت به دریافت خسارت اقدام کنند.
• هنگام تهیه‌ی بلیط برای مسیرهای بلند (مانند بلیط قطار مشهد به تهران) برای تاخیرهای احتمالی، تخلیه‌ی واگن و بارگیری مجدد آن در ایستگاه واسط (تهران) زمان اضافه را پیش‌بینی کنید.

منبع: سایت بلیط قطار تیک بان